[主題] 雞湯罐頭的塑膠碎片

ssddss wrote:我把大家的圖片連同以下寄給雞湯

please see the attachment of this email from the website, however, I suppose that you won't understand whole the situation if you don't browse the website.
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雞湯 4/26 10:06PM 回覆如下:

Dear Kenny,

Thank you for providing these photos. They have been sent to Mark, our Quality Control Manager for review to investigate the issue.

If you have some of these cans please return them to your retailer for reimbursement.

Sincerely,

Julie

Customer Service
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他們調查之後還會再回信嗎

希望不要只是把有問題的罐頭回收銷毀...

雞湯罐各口味已逐一改為新版
希望有在給貓咪們吃雞湯罐的貓友們持續嚴加監督
開罐後務必仔細翻查肉泥有無異物
若器具才剛換新就繼續出狀況
問題就真的非常大了

禾海換給我的新版幼母貓，開罐了！
紅蘿蔔變好大，肉泥感覺確實比舊版鬆軟很多
罐底的湯汁也比較多，感覺比較油膩點

結論：
我兒子不賞臉

這篇文章被編輯了 3 次. 最近一次更新是在 4/27/13 8:34 PM

kikinicole wrote:

這我不知道他們會不會再回應...

我有猜測這些塑膠物~ 有可能是罐頭成分裡的原始包裝..., 像包肉的塑膠袋..
或許是作業員拆除包裝時不慎掉入...? 如果是這樣的話換新機具也沒有用

我剛剛也email給禾海，請他們閱覽這一篇

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剛剛買的一箱雞湯罐，我要低脂的卻寄來化毛的；但是頂部貼紙卻是貼低脂的...無言~
原廠跟代理商都出錯...
[img]http://farm9.staticflickr.com/8401/8684580343_2697b45d04.jpg" width="500" height="375" alt="101_0127">[/img]
[img]http://farm9.staticflickr.com/8258/8685697564_7a7f458713.jpg" width="500" height="375" alt="101_0129">[/img]

to 葛芮絲: 請問"新版"的罐頭是禾海說的嗎? 它的保存期是到甚麼時候?
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不知道Nutripe的罐頭到底算不算主食罐阿? 他們官網最近改了營養成分比例，整體看起來更像主食罐了。但是他們在罐頭食物的補充說明也寫道" is recommended as a supplement to your pet's diet"..
請問他不能被稱作主食罐的原因是?

這篇文章被編輯了 3 次. 最近一次更新是在 4/27/13 8:57 PM

我直接反應說我在批批踢看到資料,說新一批的幼母貓罐頭與之前不同,
電話中那位業務告訴我;他知道,他也有向原廠確認,原廠回覆配方沒改,但製造機具有變更.
目前新到貨的幼母貓都是已經變更過的一批了,
最好辨識的就是貼紙變的比較亮面(帶點塑膠類的材質),不像之前的紙類,隨便撕一下就破,還有就是罐底的批號改成紅色的字嚕
目前所知,變更機具的只有幼母貓,其他口味的罐頭是還沒有變更的

我還沒仔細看保存日期
確認後在po上

開了一罐,目前看來都正常
但我兒子變的會吃,但吃的比較慢`還沒有到貓不理的地步
吃完也沒啥事

葛芮絲 wrote:我直接反應說我在批批踢看到資料,說新一批的幼母貓罐頭與之前不同,
電話中那位業務告訴我;他知道,他也有向原廠確認,原廠回覆配方沒改,但製造機具有變更.
目前新到貨的幼母貓都是已經變更過的一批了,
最好辨識的就是貼紙變的比較亮面(帶點塑膠類的材質),不像之前的紙類,隨便撕一下就破,還有就是罐底的批號改成紅色的字嚕
目前所知,變更機具的只有幼母貓,其他口味的罐頭是還沒有變更的

我的挑嘴成貓罐就像你形容的
外罐貼紙材質不同(貼紙的圖案變小，標明口味的字體排列稍有變更，其他成分標示及數字則沒有變化)、
底部印字變成紅色的、內容物最明顯的變化就是紅蘿蔔真的很大塊

我還懷疑說是不是送成幼母貓罐還是像ssddss一樣代理商貼紙貼錯...
確認好幾次都是成貓罐沒錯

不過我沒有跟代理商確認過是不是成貓罐也換成新的製造機具了
成貓罐也換新是我自己說的啦...

看樣子成貓罐也換了耶....
紅羅蔔變大薄片..+1....(我安慰自己這樣纖維比較多些

雞湯4/27 10:00PM 回應:

Dear Kenny
I want to thank you for your photos and email in regards to justified quality control complaints about our Chicken Soup canned pet food.
Our company prides itself in having outstanding quality in everything we do and every product we offer to our customers.
Your comments and concerns have been well circulated throughout our organization.
It is also my understanding Benson International has been in contact with you as well and attempted to rectify this issue.
The plastic particles you mentioned in our food is not acceptable.
This issue has been dealt with from the manufacturing level and we have changed sources as the result of your concerns and other recent complaints.
To summarize we have done all we can do to find a solution and address your concerns and we trust future experiences using our food with be more pleasant moving forward.

Regards,
David Jack
Vice President International
Diamond Pet Food
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這次回覆的好像是他們的副總裁
內容主要大意是說:
謝謝你們提供這訊息及照片，我們不容許這樣的塑膠異物存在
你們的回應會讓我們的產品越來越好

以上，
但我不知道他說的benson international是甚麼

ssddss wrote:雞湯4/27 10:00PM 回應:
以上，
但我不知道他說的benson international是甚麼

可能是禾海貿易的英文名字@@？

這篇文章被編輯了 1 次. 最近一次更新是在 4/28/13 8:07 PM

我看英文信的回覆
雞湯總公司說benson international已經有跟我們聯繫
(應該是指換貨)
也說了他們已經更換了機具跟來源地.已解決此問題

(是否我能解釋成:之前也有人反應過.所以雞湯總公司才更換機具及來源?)

這篇文章被編輯了 1 次. 最近一次更新是在 4/28/13 10:57 PM

雞湯4/28 7:01PM 回信

I definitely understand whole situation just returned from Taiwan and met with Benson Intl during this trip to discuss in great detail
As i told you our company takes great pride in our pet foods and will continue taking action necessary to insure improvements
Appreciate your concerns and hope to see comments on blog disappear soon
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希望他們確實改進，不然我也已經盡力了

我知道他說經由BENSON國際處理的這部分，不過不知道benson國際是誰? 禾海嗎?

葛芮絲 wrote:
也說了他們已經更換了機具跟來源地.已解決此問題
(是否我能解釋成:之前也有人反應過.所以雞湯總公司才更換機具及來源?)

我覺得應該是上面那一句~~

這篇文章被編輯了 1 次. 最近一次更新是在 4/28/13 11:46 PM

THE BENSONS INTERNATIONAL INC.是禾海沒錯

https://fbfh.trade.gov.tw/rich/text/indexfbOL.asp
經濟部出進口廠商資料都可以查循到英文名
沒有登記是無法報關稅的

葛芮絲 wrote:

謝謝告知~~

其實去年在換貨後，我也沒再追問，藍色塑膠片到底是什麼？或許也姑息了原廠，讓他們沒人再問就不用追究了吧…

我有點搞不清楚
意思是指更換來源是客訴的結果嗎?
(這次更換機具跟來源是這個原因?)

原廠之前希望我們提供罐頭底部打印的數字碼以及保存期限以便調查
照原廠回信的意思
是說他們調查已經結束了嗎?
那我們可以要求他們公布調查結果嗎?
至少應該說明是在生產過程中的哪一個環節出了差錯導致罐頭內會有塑膠片及塑膠袋

以上是我個人想法....

kllara wrote:其實去年在換貨後，我也沒再追問，藍色塑膠片到底是什麼？或許也姑息了原廠，讓他們沒人再問就不用追究了吧…

我是覺得光我們幾個人就發現過這麼多次塑膠片及塑膠袋(紙)
一定有更多貓友發現過但可能抱著只是偶發事件或自認倒楣的心態
更甚者就是貓咪已經不小心吃下肚了(如果不仔細看真的不容易發現)